PDG de Cdiscount : « Nous sommes le numéro 1 du e-commerce en France ! »

Comment Cdiscount est-il devenu un poids lourd du commerce en ligne ?
L'entreprise a été créée en 1999, à Bordeaux. Elle avait révolutionné le marché du DVD en cassant les prix. Avec l'arrivée d'Internet en 2000, le groupe Casino l'a rachetée avec pour objectif de la développer. En 2008, je suis nommé à la tête de cette start-up. Si Cdiscount est devenu numéro 1 en France, c'est grâce à Jean-Charles Naouri, notre président, qui a toujours respecté l'ADN culturel de commerçant de l'entreprise. Cdiscount est une marque, qui depuis sa création, poursuit le même objectif, celui d'être la moins chère du marché avec un service de livraison irréprochable.

Concrètement, qu'avez-vous fait ?
Dès 2008, nous avons développé des synergies importantes avec notre groupe sur les achats et les entrepôts. Depuis lors, nos efforts se concentrent sur deux points essentiels, qui font le succès et la force de frappe de Cdiscount aujourd'hui : les prix et la rapidité de livraison. Les sites web prennent depuis quelques années de l'avance sur les magasins physiques, une tendance de fond, structurelle qui se confirme. Aujourd'hui, pour un client, commander en ligne lui permet de gagner du temps, et si possible d'éviter de se déplacer. On constate une augmentation des commandes passées sur mobile. Ce moyen représente chez Cdiscount désormais 50 % du trafic, soit un doublement en deux ans.

Le client est de plus en plus exigeant...
En effet. Il veut du gratuit, du choix et du rapide. On fait donc du sur-mesure. Il faut pouvoir offrir toutes les possibilités : rapidité, emporté, à domicile, gratuit etc.. Sur les prix, notre stratégie est résolument discount, nous visons à être toujours les moins chers et l'écart est souvent de 5 à 10 % par rapport à nos concurrents. Quant à la livraison, nous proposons à nos clients plusieurs solutions. Par exemple sur les petits produits, nous avons un forfait annuel de 19 € (NDLR : contre 49 € chez Amazon) qui assure une livraison gratuite dès le lendemain. Nous avons aussi 19 000 points de retrait et nous améliorons sans cesse nos délais de livraison : un client peut commander avant 14 heures un canapé et être livré avant 23 heures le jour même, en Île-de- France et à Lyon (Rhône).

Cdiscount, c'est 15 millions de références. Au bout d'une heure et demie, nous savons si un produit marche ou pas. Mais on se trompe rarement car notre base de données, forte de 15 millions de clients, est une source d'information exceptionnelle.

Nous développons aussi la proximité avec les magasins physiques. Nous travaillons avec des commerçants de centre-ville, auxquels nous offrons la possibilité de vendre leurs produits sur Cdiscount. Une garantie supplémentaire pour le client de retirer, en deux heures, sa commande et au commerçant d'accroître son activité sur toute la France.

Que pèse Cdiscount aujourd'hui ?
Avec plus de 34 % de parts de marché, nous sommes le numéro 1 du e-commerce ! Nous réalisons 7,5 % du commerce en France et notre part de marché continue de croître car les nouvelles générations sont de plus en connectées. Notre application a déjà été téléchargée plus de 4 millions de fois.

Notre siège est toujours basé à Bordeaux (Gironde). Cdiscount a dégagé, en 2015, un volume d'affaires de 2,7 Mds€, dont 30 % sont réalisés sur la « marketplace », les petites entreprises qui vendent leurs produits sur notre site. Pour rester compétitifs, on fait très peu de marketing. Nous employons 2 000 personnes et dans les fortes périodes commerciales, comme Noël ou les soldes, nous arrivons à 3 500 personnes. Enfin, nous possédons 3 entrepôts, dont le plus important est d'une surface de 106 000 m 2, l'équivalent de 21 terrains de foot ! C'est le plus grand de France.

Prévoyez-vous des embauches ?
En 2015, on a recruté 200 personnes et cette année nous continuons à recruter, des acheteurs, des ingénieurs et pour le service « big data », des mathématiciens.

Quels sont les produits qui se vendent le mieux ?
Les produits high-tech arrivent en tête avec près de 40 %, puis l'équipement de la maison, essentiellement la décoration et l'ameublement (20 %), l'électroménager (20 %). Et bien sûr, à Noël, les ventes de jouets bondissent.

Et l'alimentaire ?
Et bien nous y sommes ! Nous avons lancé ce nouveau service qui fonctionne depuis 3 mois. Nous travaillons avec Franprix, enseigne qui appartient à notre Groupe, pour offrir environ 4 500 références, y compris des produits frais. Le client commande sur Cdiscount et il est livré dans un délai maximum d'une heure et demie. Cet exemple de service concilie magasin physique et e-commerce et démontre que les deux sont complémentaires.

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Cet article est issu du Parisien Économie du 2 mai 2016. Retrouvez l'intégralité du Parisien Économie en version PDF.