Nadine Rubeus Directrice de la ligue d’impro
Contre-champ
Performances (théâtrales) improvisées pour relations (clients) authentiques
service client orthographe
Décryptage
Un service client sans fautes (d’orthographe) !
Contre-champ
Performances (théâtrales) improvisées pour relations (clients) authentiques
Décryptage
Un service client sans fautes (d’orthographe) !
Contre-champ
Arthur Charpentier
11 Sep 2018

Les données actuarielles des assureurs, un trésor pour la connaissance client ?

Au cœur de l’activité des assureurs, les données actuarielles constituent un outil précieux de prévision des risques
Contre-champ
Dr Kate Stone
26 Juin 2018

Le frictionless, une expérience client sans émotion ?

À l’instar des “liens faibles” entre amis connectés sur les réseaux sociaux, le développement de parcours clients

Sur le blog Majorel

+ 65 %

taux de croissance du chiffre d’affaires enregistré par les outsourceurs en 2020 sur les activités de data analytics
La data au centre (de contact)
Ils l’ont fait
Bertrand Cozzarolo
19 Juin 2018

Gagner du temps avec le chatbot bancaire pour gagner en intelligence avec les conseillers

Depuis mi-mars 2018, un chatbot bancaire baptisé SoBot est disponible, pour expérimentation, sur l’appli LAB de la Société
Décryptage
elevator brands
12 Juin 2018

Elevator brands à la conquête de l’expérience client

Depuis quelques années la relation client semble progressivement céder la place à l’expérience client : désormais
Alain Bouveret Directeur général Eloquant
À suivre
Du fax au chatbot ! 20 ans de bouleversements technologiques qui ont transformé la relation client
À suivre
Du fax au chatbot ! 20 ans de bouleversements technologiques qui ont transformé la relation client
Ils l’ont fait
La transformation digitale se réussit d’abord en interne
Ils l’ont fait
La transformation digitale se réussit d’abord en interne
Contre-champ
Géraldine Salord et Jérôme Giusti - Metalaw
29 Mai 2018

RGPD : faut-il aller jusqu’à renoncer à échanger avec ses clients sur les réseaux sociaux ?

Le 4 avril 2018, la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) a purement et simplement supprimé sa page Facebook.
Dans la tête de
François Couton
22 Mai 2018

Se transformer pour muscler l’expérience client des assurés

Les assureurs et mutuelles entrent dans la phase de maturité de la transformation digitale. L’innovation numérique, qui
À suivre
Marc Prempain
24 Avr 2018

Montrer plutôt que dire pour une demande client résolue au premier contact ?

Manque de connaissances techniques, difficultés à se faire comprendre… Les échanges entre un service client et un consommateur
À suivre
Thibault Allouard
17 Avr 2018

Assureurs et mutuelles sont-ils voués à rester de simples recouvreurs de factures aux yeux du patient ?

Pouvoir conseiller un patient sur une évolution de sa couverture santé à l’occasion d’un diagnostic, l’orienter

Sur le blog Majorel

25 %

des appels au service client de certains réseaux bancaires concernent l’utilisation des applications en ligne
Accompagner les parcours digitaux
Contre-champ
Lina Williatte
10 Avr 2018

Télémédecine : maintenir la confiance malgré la distance

Le financement de la télémédecine est entré en octobre 2017 dans le droit commun : solution aux déserts médicaux,
Décryptage
vente données personnelles
03 Avr 2018

Payer les consommateurs pour leurs données personnelles ?

Si les données personnelles sont précieuses pour les consommateurs, qui entendent en maîtriser l’usage, elles le sont
Contre-champ
Christophe Benavent
27 Mar 2018

Le machine learning peut-il prédire qui est un « bon » client ?

L’utilisation de données client toujours plus riches, associée aux progrès des algorithmes de machine learning,
Ils l’ont fait
Raphaèle Leroy
20 Mar 2018

L’agent bancaire se réinvente en coach financier

Développement des usages digitaux, disruption de l’offre bancaire et de l’expérience client par les fintechs, les banques
Contre-champ
Bruno Durand
19 Mar 2018

La livraison en une heure : accélérateur des circuits courts et de la mobilité douce ?

La gestion de la logistique et du transport est centrale pour les e-commerçants, d’autant plus que les besoins des consommateurs
Décryptage
reverse logistique
13 Mar 2018

Reverse logistique : les dessous de la mode en ligne

Pour ses achats vestimentaires en ligne, le consommateur souhaite, tout comme en magasin, essayer plusieurs tailles, couleurs,

Sur le blog Majorel

Déchiffrer les partitions de la réglementation de protection des données personnelles.

Les réseaux de connaissance RGPD