Vår plattform är öppen för alla. Omdömen publiceras utan ändringar.

Trustpilot grundades 2007 som en oberoende och öppen plattform, där företag och konsumenter kan mötas för att samarbeta och därmed stärka varandra.

Vi tillåter alla konsumenter att lämna ett omdöme, vilket förhindrar företag från att förhandsgranska eller ändra innehållet i omdömena. Detta är en av anledningarna till att vi skiljer oss från "stängda" plattformar eller betalningsplattformar, där företag samlar in omdömen för att använda i sin marknadsföring och aktivt väljer vilka omdömen som ska synas och inte (antingen i efterhand eller genom förhandsgranskning).

Det här är inte fallet på Trustpilot. På vår plattform publiceras alla omdömen utan ändringar.

Omdömen på Trustpilot klassas som användargenererat innehåll, vilket innebär att den person som skrivit ett omdöme äger omdömet och är den enda som kan redigera eller radera omdömet. En omdömeslämnare kan göra detta via sitt användarkonto.

Såvida en användare inte raderar sina individuella omdömen lagrar vi omdömen så länge användaren har ett Trustpilot-konto. När en användare raderar sitt konto, raderas även samtliga av personens omdömen permanent. Detta finns beskrivet i vår sektresspolicy, under rubriken "Hur länge lagrar vi dina personuppgifter?".

Alla omdömen på Trustpilot genomsöks av vår programvara för automatisk bedrägerispårning, som identifierar och tar bort falska omdömen. Programvaran analyserar flera faktorer såsom IP-address, identitetsbeteckningar, enhetskarakteristik, platsdata och tidsmarkeringar för att fastställa om omdömet uppvisar ett mönster av suspekt beteende.

Varje gång programvaran upptäcker falska omdömen, flyttas omdömet offline följt av att vi skickar ett mejl till omdömeslämnaren om detta (ifall det är uppenbart att omdömet endast består av reklam skickar vi däremot inte något mejl). På så sätt kan omdömeslämnare tillrättavisa felaktiga utslag. Om vi däremot har överväldigande bevis på att ett omdöme är falskt, återinsätter vi det inte.

Läs mer om hur vi beskyddar vår plattform.

I egenskap av öppen plattform ger vi både företag och konsumenter möjlighet att rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer. Vårt Content Integrity-team undersöker varje rapporterat omdöme, och ifall de kommer fram till att ett omdöme strider mot riktlinjerna vidtas åtgärder.

Rapporterade omdömen förblir online under tiden de undersöks, med undantag för innehåll som rapporteras för skadligt eller olagligt innehåll. Dessa omdömen måste vi dölja under utredningens gång för att skydda allmänheten och följa bestämmelser.

I våra regler framgår det klart och tydligt att det inte är tillåtet att endast rapportera negativa omdömen. Företag som missbrukar rapporteringsfunktionen skadar vår plattforms trovärdighet, och det ser vi mycket allvarligt på. Läs mer om hur vi hanterar missbruk av rapporteringsfunktionen.